Stone Family olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Sipariş, iptal, cayma ve iade süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptali için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine geçmemişse iptal talebiniz değerlendirilerek işlem gerçekleştirilecektir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine, ilgili mevzuat ve aşağıdaki koşullar kapsamında iade süreci uygulanabilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketiciler, ilgili mevzuat kapsamında ve cayma hakkı istisnaları saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için yasal süre içerisinde Stone Family’e açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.
3. İade Şartları
İade edilmek istenen ürünün, ilgili mevzuat kapsamında iade edilebilir nitelikte olması gerekmektedir.
İade gönderilerinde ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Zarar görmemiş olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Varsa kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
- Ürünle birlikte gönderilen belge ve materyallerin eksiksiz olması
gerekmektedir.
Hijyenik açıdan kullanıma uygunluğu bozulmuş veya kullanıldığı tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade incelemesi sırasında ürünün kullanılmış olduğu, hijyen koşullarına uygunluğunun bozulduğu veya yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilirse, ilgili ürünün iade talebi kabul edilmeyebilir.
4. İade Edilemeyecek Ürünler
Yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Kullanılmış olduğu tespit edilen ürünler,
- Hijyenik niteliği nedeniyle iade için uygun olmayan ürünler,
- Koruyucu ambalajı veya mührü açılmış ve hijyen koşulları açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Kişiye özel hazırlanan veya tüketicinin talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler,
- Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş, zarar görmüş veya eksik gönderilmiş ürünler.
Hijyenik ve kullanılmış olduğu tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
5. İade Süreci
İade talebinizi iletmek için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebiniz değerlendirildikten sonra iade sürecine ilişkin gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.
İade edilen ürün Stone Family’e ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iade süreci başlatılır.
6. Ücret İadesi
İadesi kabul edilen ürünlerin ücret iadesi, yürürlükteki mevzuat ve kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
İade işleminin bankanıza veya ödeme kuruluşunuza yansıma süresi, ilgili kuruluşun işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizde yanlış, eksik veya hasarlı bir ürün bulunması durumunda, ürünü kullanmadan ve mümkünse ambalajını muhafaza ederek en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Gerekli incelemenin ardından uygun çözüm süreci başlatılacaktır.
8. İletişim
İptal ve iade işlemleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Stone Family
E-posta: info@stonefamily.com.tr
Telefon: 0 (544) 286 77 08
Adres: Fatih Mahallesi Yavuz Sultan Selim Sokak, Cansu Sitesi E Blok No:1, Merkez / EDİRNE