Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü seçerek Sepete Ekle butonuna tıklayabilirsiniz. Ardından sepetinizi görüntüleyerek teslimat bilgilerinizi girip ödeme adımına geçebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizle ilgili bilgilere Hesabım bölümünden ulaşabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Kargoya verilmiş siparişler için ilgili koşullar çerçevesinde iade süreci uygulanabilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kullanabileceğiniz güncel ödeme yöntemleri ödeme sayfasında gösterilmektedir. Sunulan ödeme seçenekleri zaman zaman güncellenebilir.
Ödeme yapmak güvenli mi?
Ödeme işlemlerinde kullanılan ödeme altyapılarının güvenlik önlemlerinden yararlanılır. Web sitemizde güvenli veri iletişimi için SSL altyapısı kullanılmaktadır.
Kargo ve Teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişinizin hazırlanma ve kargoya verilme süresi ürünün stok durumuna ve sipariş yoğunluğuna göre değişebilir.
Siparişiniz hazırlandıktan sonra mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına teslim edilir.
Kargo takip numaramı nereden görebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilebilir. Ayrıca hesabınızdan sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanmamış veya kargoya verilmemişse bizimle iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.
Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Paketi teslim alırken gözle görülür bir hasar varsa kargo görevlisine durumu bildirmenizi ve gerekli işlemleri yapmanızı öneririz.
Ürününüzde hasar veya eksiklik olduğunu fark etmeniz durumunda ürünü kullanmadan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve Değişim
Ürünümü iade edebilir miyim?
İade işlemleri, ilgili mevzuat ve İptal ve İade Koşulları kapsamında değerlendirilmektedir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Kullanılmış ürünleri iade edebilir miyim?
Hayır. Hijyenik ve kullanılmış olduğu tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade incelemesi sırasında ürünün kullanılmış olduğu, hijyen koşullarının bozulduğu veya yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilirse iade talebi kabul edilmeyebilir.
İade ücretim ne zaman geri ödenir?
İade edilen ürün Stone Family’e ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade koşullarına uygun bulunması halinde ücret iade süreci başlatılır.
Ödemenin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine göre değişebilir.
Değişim yapabilir miyim?
Değişim talebiniz ürünün stok durumuna ve ilgili koşullara göre değerlendirilebilir. Değişim konusunda bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Üyelik ve Hesabım
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Alışveriş sırasında sunulan seçeneklere göre üyelik oluşturmadan sipariş verebilirsiniz. Güncel seçenekler ödeme sayfasında görüntülenmektedir.
Nasıl üye olabilirim?
Sitemizdeki Hesabım bölümüne girerek e-posta adresinizle yeni bir hesap oluşturabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Hesabım → Giriş Yap bölümünde bulunan “Parolanızı mı unuttunuz?” bağlantısını kullanarak şifre yenileme işlemini başlatabilirsiniz.
Hesap bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesap Detayları bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Teslimat ve fatura adreslerimi nereden değiştirebilirim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Adresler bölümünden teslimat ve fatura adreslerinizi ekleyebilir veya güncelleyebilirsiniz.
İletişim
Stone Family’e nasıl ulaşabilirim?
Sorularınız, siparişleriniz ve diğer konular için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@stonefamily.com.tr
Telefon: 0 (544) 286 77 08
Stone Family — Zarafetin Doğal Hali.